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云阳局成功调解一起老年人消费纠纷

时间:2018-12-19 18:57来源:重庆市工商行政管理局 

2018年11月26日,消费者于某打电话到云阳局高阳工商所投诉,称其于2018年7月30日在云阳县某电器商行购买了一台王牌32寸平板电视机,付款1200元。在使用月余后发现电视有声音无图像,拿到销售方检修,经查系不明液体进入电视机烧坏了显示系统。双方对显示系统损害责任各执一词,后来旁人建议另换一台长虹32寸平板电视机并补差价600元,坏电视无偿交给销售方。老人回家后觉得自己实际花了1800元购了一台长虹32寸平板电视机很不划算,在其他店里只需1000元就可以买到,要求商家退款800元,商家不予理会而投诉。

接到投诉后,该局高阳工商所工作人员立即组织双方到销售场所进行现场调解,经询问坏电视已发住上级维修点修理,销售方、消费者对投诉事实均予以承认,关键是无法判定显示屏故障是消费者使用不当还是在销售方维修不当所致,工商所工作人员对销售方、消费者进行了普法教育,并宣讲了《消费者权益保护法》相关条款,经工作人员调解并达成协议:考虑到消费者是老年人,且年事已高(78岁),销售方自愿免费送老人使用半年电视机,将32寸新长虹平板电视机收回并现场退款1800元,双方达成和解,消费者对调解结果表示非常满意。

今年来,云阳局针对老年群体在消费过程中防范意识较低、容易上当受骗、维权困难等特点,在辖区内广泛开展打击“会销”违法行为专项整治行动,同时在县消委会和各工商所为老年消费者设置快速维权绿色通道,并对行动不便、年事已高的老年消费者采取“上门服务”形式,致力保护老年消费者合法权益和人身安全。截止目前,共调解老年消费纠纷13起,为消费者挽回经济损失2.5万余元,有效制止各类 非法“会销”活动12次。(云阳局供稿)

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